Conditions générales de vente

Article 1 – Identité du vendeur
Le vendeur des Escape Cook est la SRL Escape Cook BV inscrite à la BCE sous le n° 1002.177.175, dont le siège social est sis à 1640 Rode Saint Genèse, 42, Lindestraat – Belgique. Tel : 32(0)467.12.37.73 – info@escapecook.com

Article 2 – Règlement d’ordre intérieur et Conditions d’accès à l’attraction
L’achat d’une prestation auprès d’Escape Cook SRL entraîne l’acceptation pleine et entières des présentes conditions générales ainsi que du règlement d’ordre d’intérieur et des conditions d’accès à l’expérience lorsque celle-ci est organisée au sein d’un de nos partenaires.

Article 3 – Prix des Tickets / chèques cadeaux – Absence de remboursement

La direction se réserve le droit de modifier à tout moment ses tarifs, sans préjudice pour les visiteurs de la validité des parties réservées et payées avant cette modification.
Dans toute la mesure du possible, la direction d’Escape Cook veille à informer ses visiteurs des perturbations dans ses activités, par une mise à jour régulière de sa page Facebook.
Ce souci d’information ayant pour unique but de limiter autant que faire se peut les inconvénients que peuvent subir les joueurs, il ne peut en aucune manière être interprété comme une acceptation de la direction de consentir une quelconque réduction de prix sur les parties pour les perturbations qui n’auraient pas été mentionnées par ce biais.
Quel que soit leur mode d’acquisition, les expériences Escape Cook ne seront ni échangées, ni remboursées, que ce soit totalement ou partiellement. Il est à cet égard sans incidence que :
L’Expérience n’ait pas été utilisée ou ne puisse plus l’être pour son acquéreur ;
Même face à un cas de force majeure au sens juridique du terme, l’obligation de la SRL Escape Cook se limitera à proposer au visiteur une nouvelle date d’utilisation de son droit d’entrée impacté par le cas de force majeure.
Toute partie est supposée commencer à l’heure prévue et aucun remboursement ne peut être exigé en cas d’arrivée tardive.

Article 4 – Validité des tickets / cartes cadeaux

Les places réservées pour une expérience sont strictement personnelles et ne peuvent en aucun cas être prêtées ou cédées.
Escape Cook décline toute responsabilité en cas d’utilisation illicite d’un droit d’entrée consécutive à sa perte ou son vol, si cette perte ou ce vol ne lui a pas été préalablement dénoncé. La validité de codes promo présents sur les cartes cadeau peut, par exemple, être annulée par l’exploitant sur demande du détenteur lésé.

Article 5 – Respect de la propriété intellectuelle
Les droits de propriété intellectuelle du site et de ses éléments appartiennent à la SRL Escape Cook. Le contrat de vente conclu entre la SRL Escape Cook et l’acheteur n’accorde pas à ce dernier le droit de copier, reproduire, télécharger, poster, transmettre ou distribuer aucun des éléments du site Escape Cook.

Article 6 – Protection de la vie privée
Les règles concernant le respect de la législation relative à la protection des données à caractère personnel sont décrites dans la charte de confidentialité reprise dans un onglet distinct du site internet.

Article 7 – Loi applicable et tribunal compétent
Tout différend relatif au site d’Escape Cook et à la vente des places est régi par le droit belge. Les cours et tribunaux de l’arrondissement de Bruxelles sont les seuls compétents.

Article 8 – Vente de places en ligne, champ d’application
Les contrats conclus à distance par l’intermédiaire du site internet www.escapecook.com et ses dérivés .be et .fr sont conclus directement avec la SRL Escape Cook. Ils sont régis, lorsque l’acquéreur de la prestation est un consommateur au sens du Code de Droit économique, par les dispositions dudit Code.

Article 9 – Offre

Les informations détaillant les produits ou services qui peuvent être achetés sur le site d’Escape Cook constituent une offre de vente. Sauf mention expresse contraire, l’offre est valable, pour autant qu’elle ne comporte guère d’erreur matérielle, tant qu’elle est présente sur le site web officiel d’Escape Cook.
Escape Cook n’est pas responsable des informations, prix, conditions d’accès et horaires d’ouverture qui ne proviendraient pas de son site officiel.

Article 10 – Formation du contrat
Les étapes à suivre pour conclure le contrat sont les suivantes :

Connexion à l’outil de réservation sur le site www.escapecook.com
Choix de la date et du créneau horaire
Choix du nombre de participants
Choix de la formule tarifaire (avec ou sans repas)
Application éventuelle d’un code promo
Acceptation des conditions d’accès, règlement d’ordre intérieur et des conditions générales de vente
Récapitulatif de votre réservation
Validation et envoi de votre formulaire
Acceptation ou refus de la prestation par Escape Cook. Dès l’acceptation, une facture vous sera soumise avec demande d’acompte

Article 11 – Absence de droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU du 25 octobre 2011, Article 16, alinéa l), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

Article 12 – Vente de parties
Le présent chapitre s’applique aux ventes d’expériences au travers du site web www.escapecook.com , et des événements pour groupes proposés au travers d’un devis proposé par notre équipe commerciale.

Article 13 – Tarifs et notion de « groupe »

Au sens des présentes conditions, une expérience peut être rejointe par 6 à 12 personnes.
Jusqu’à 12 personnes, les tarifs publics s’appliquent et seule la réservation en ligne permet de bloquer la date choisie.
Des tarifs groupes existent et s’appliquent aux groupes de plus de 12 joueurs, aux entreprises et institutions… Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour vous proposer un événement à la carte selon une tarification transparente. La réservation d’un événement groupe n’est effective dans notre planning qu’à compter du moment où le devis qui a été proposé nous est retourné signé pour accord.

Article 14 – Réservation

Les réservations se font uniquement par le biais du site internet, et le paiement de l’expérience souhaitée. En ce qui concerne les formules pour groupes de plus de 12 joueurs, nous invitons notre clientèle à nous contacter par téléphone au +32 467 12 37 73 (tous les jours de 9h à 22h).
Toutes les réservations doivent faire l’objet d’une confirmation par Escape Cook, par e-mail. En cas de non réception de la confirmation, contactez notre équipe administrative au +32 467 12 37 73 .
Toute réservation ne sera effective qu’à réception du paiement de l’acompte de la prestation. Escape Cook se réserve le droit de remettre en vente le créneau non validé au plus tard une semaine après la date d’envoi de la date de prestation. Au cas où, la prestation non payée n’a pu être remplacée par une autre, une facture à titre de dédommagement vous sera adressée afin d’éviter le no show. Ceci est valable aussi en cas d’achat sur les sites partenaire et notamment le site www.adoptyourchef.com

Article 15 – Paiement d’une réservation

L’expérience est payable par un acompte avant prestation à hauteur de 50% du montant global, le solde est payable en fin de prestation par les différents moyens de paiement en possession par Escape Cook.

Article 16 – Annulation pure et simple d’une réservation

Expériences réservées sur le site : Conformément à l’article VI. 53 12° du code de droit économique (Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l’article VI.47 pour 12° la prestation de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique), le client ne dispose pas du droit de renoncer à son achat. Escape Cook n’est donc pas tenu de rembourser une réservation annulée par le client. Le solde de la facture restant dus.
Parties réservées sur devis (groupes de plus de 12 personnes, événements entreprises…) : L’acceptation d’un devis vaut paiement. Hormis situations laissées à l’appréciation de la Direction, les montants requis sur un devis signés seront irrémédiablement dus.

Article 17 – Paiement erroné
Si vous contestez un paiement par erreur, les frais de procédure qui nous seront facturés vous seront refacturés. Ces frais s’élèvent à hauteur de 20€/transaction mais cette tarification peut évoluer.

Article 18. Vente d’expérience Escape Cook par un tiers
Pour les tickets et/ou bons de réductions achetés ou obtenus auprès d’un revendeur tiers, l’acheteur est naturellement lié par les dispositions contractuelles le liant à ce revendeur. Sa seule entrée dans un lieu partenaire témoigne cependant de son acceptation du Règlement d’ordre intérieur d’Escape Cook, et des conditions de validité de l’offre proposée par le vendeur tiers. La vente d’expériences offertes par Escape Cook est strictement interdite et la SRL Escape Cook se réserve le droit d’engager des poursuites à l’encontre des particuliers ou sociétés qui proposeraient à la vente des tickets (officiels ou contrefaits) sans son autorisation expresse.